Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Sorelyne buscamos ofrecer una experiencia de compra justa y transparente, manteniendo procedimientos claros para devoluciones, sustituciones, cancelaciones y reembolsos.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos pasan a procesamiento poco después de realizarse. Los clientes que deseen solicitar la cancelación o modificación de un pedido deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una solicitud de cancelación o modificación no está garantizada una vez que el pedido ha pasado a procesamiento, preparación o envío.
Una vez enviado un pedido, no es posible interceptarlo, cancelarlo ni modificarlo.
Pedidos internacionales y derechos obligatorios del consumidor
Esta Política establece nuestras condiciones comerciales estándar y nuestros procedimientos de devolución.
Salvo que las leyes imperativas de protección del consumidor dispongan otra cosa, nuestros procedimientos relativos a devoluciones, reembolsos, cancelaciones y asuntos relacionados se regirán por los términos expresamente establecidos en esta Política.
En el caso de pedidos enviados a jurisdicciones que establecen derechos imperativos del consumidor que legalmente no pueden ser objeto de renuncia, exclusión ni limitación contractual, dichos derechos se aplicarán exclusivamente en la medida exigida por la ley aplicable. Nada de lo dispuesto en esta Política pretende excluir, restringir ni limitar ningún derecho legal del consumidor al que legalmente no se pueda renunciar.
Ningún derecho legal de cancelación, desistimiento, devolución, reembolso, garantía o derecho similar del consumidor que se aplique exclusivamente en un país o jurisdicción determinados se interpretará como un beneficio voluntario ofrecido por nosotros a nivel mundial. Dichos derechos se aplicarán únicamente cuando y en la medida en que sean legalmente obligatorios para esa transacción concreta.
Salvo que la ley aplicable lo exija, los clientes que soliciten una devolución voluntaria por cambio de opinión, preferencia personal, selección incorrecta u otros motivos similares deben cumplir los requisitos de elegibilidad, los plazos, los procedimientos de devolución, los requisitos sobre el estado del producto y las responsabilidades de los gastos de envío de la devolución establecidos en esta Política.
Las reclamaciones relativas a productos defectuosos, dañados, incorrectos o materialmente no conformes se tratarán por separado de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión y de acuerdo con esta Política y con los derechos imperativos del consumidor aplicables a la transacción.
Legislación aplicable
Salvo que las leyes imperativas de protección del consumidor dispongan otra cosa, estos Términos y las políticas relacionadas de la tienda se regirán por las leyes aplicables a nuestro negocio en los Estados Unidos.
En el caso de pedidos internacionales, cualquier derecho imperativo del consumidor aplicable a la transacción no se verá afectado exclusivamente en la medida en que dichos derechos no puedan excluirse, renunciarse ni limitarse legalmente.
Ninguna disposición de esta Política se interpretará como una extensión voluntaria de las leyes de protección del consumidor ni de las protecciones legales de un país o jurisdicción a clientes ubicados en otras jurisdicciones.
Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y seguir las instrucciones proporcionadas.
Los productos enviados a una dirección no autorizada o devueltos sin la información necesaria del pedido pueden sufrir retrasos en la tramitación de la devolución.
Condiciones de devolución
En la medida en que lo permita la ley aplicable, los productos devueltos deben incluir los artículos y accesorios suministrados originalmente y deben devolverse sustancialmente en el mismo estado en que se recibieron.
Exigimos fotografías o vídeos del producto, el embalaje, los accesorios y cualquier problema notificado antes de proporcionar las instrucciones de devolución.
Una vez recibida la mercancía devuelta, será inspeccionada antes de aprobar el reembolso.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones realizadas únicamente por cambio de opinión, preferencia personal, preferencia de talla o color, u otros motivos no relacionados con un producto defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando se confirme que el producto llegó defectuoso o dañado, proporcionaremos la solución exigida por la ley aplicable.
Productos dañados o defectuosos
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros en cuanto se identifique un problema y facilitar el número de pedido, junto con fotografías o vídeos claros que muestren el problema notificado.
Facilitar estas pruebas permite a nuestro equipo analizar la situación y determinar la solución adecuada.
Productos de cortesía y regalos
Los productos de cortesía, los regalos promocionales y los accesorios proporcionados sin coste están sujetos a disponibilidad.
Podemos entregar el regalo en el color seleccionado cuando esté disponible o, si esa opción no está disponible, en el color o la variante disponible más cercano, sin necesidad de aviso previo, realizándose la sustitución de forma automática.
Las diferencias menores de tono, color, acabado o aspecto de un producto de cortesía no constituyen, por sí solas, un defecto del producto adquirido, ni otorgan al cliente derecho a un reembolso por ese motivo.
Variaciones de color y aspecto
Las variaciones razonables de tono o aspecto que no afecten materialmente a la funcionalidad del producto no se considerarán automáticamente defectos de fabricación.
Reembolsos
Cuando se requiera una devolución, el reembolso podrá tramitarse una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta.
Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente por el mismo método de pago utilizado para la compra.
Una vez emitido un reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución solo serán reembolsables cuando lo exija la ley aplicable o cuando nosotros lo determinemos expresamente.
Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y precisa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, cualquier coste adicional de envío o procesamiento correrá a cargo del cliente.
Envíos rechazados o no reclamados
Si un envío es rechazado, no reclamado o devuelto por circunstancias atribuibles al destinatario, los costes relacionados con el envío o la devolución de la mercancía podrán deducirse del reembolso, si la tienda determina que procede emitir un reembolso.
Derechos imperativos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política excluye, restringe ni sustituye los derechos del consumidor a los que legalmente no se puede renunciar.
Cuando la ley imperativa aplicable al cliente otorgue derechos superiores a los establecidos en esta Política, prevalecerá la ley imperativa.