Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sorelyne, nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat équitable et transparente, tout en maintenant des procédures claires pour les retours, remplacements, annulations et remboursements.

Modifications et annulations de commande

Les commandes sont mises en traitement peu après avoir été passées. Les clients qui souhaitent demander l’annulation ou la modification d’une commande doivent nous contacter dès que possible.

Une demande d’annulation ou de modification n’est pas garantie une fois que la commande est entrée en traitement, en préparation ou en expédition.

Une fois qu’une commande a été expédiée, il n’est plus possible de l’intercepter, de l’annuler ni de la modifier.

Commandes internationales et droits impératifs des consommateurs

La présente Politique établit nos conditions commerciales standard et nos procédures de retour.

Sauf disposition contraire des lois impératives de protection des consommateurs, nos procédures relatives aux retours, remboursements, annulations et questions connexes sont régies par les conditions expressément établies dans la présente Politique.

Pour les commandes expédiées vers des juridictions qui prévoient des droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut légalement être renoncé et qui ne peuvent être exclus ou limités par contrat, ces droits s’appliquent exclusivement dans la mesure requise par la loi applicable. Rien dans la présente Politique n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de limiter un droit légal du consommateur auquel il ne peut légalement être renoncé.

Aucun droit légal d’annulation, de rétractation, de retour, de remboursement, de garantie ou droit similaire du consommateur qui s’applique exclusivement dans un pays ou une juridiction particuliers ne sera interprété comme un avantage volontaire offert par nous dans le monde entier. Ces droits ne s’appliquent que là et dans la mesure où ils sont légalement impératifs pour la transaction concernée.

Sauf si la loi applicable l’exige, les clients qui demandent un retour volontaire pour cause de changement d’avis, de préférence personnelle, d’erreur de sélection ou de motifs similaires doivent respecter les conditions d’éligibilité, les délais, les procédures de retour, les exigences relatives à l’état du produit et les responsabilités en matière de frais d’expédition du retour établis dans la présente Politique.

Les réclamations concernant des produits défectueux, endommagés, incorrects ou matériellement non conformes sont traitées séparément des retours volontaires pour changement d’avis et conformément à la présente Politique ainsi qu’aux droits impératifs des consommateurs applicables à la transaction.

Droit applicable

Sauf disposition contraire des lois impératives de protection des consommateurs, les présentes Conditions et les politiques associées de la boutique sont régies par les lois applicables à notre activité aux États-Unis.

Pour les commandes internationales, les droits impératifs des consommateurs applicables à la transaction ne sont pas affectés, exclusivement dans la mesure où ces droits ne peuvent légalement être exclus, écartés ou limités.

Aucune disposition de la présente Politique ne sera interprétée comme une extension volontaire des lois de protection des consommateurs ou des protections légales d’un pays ou d’une juridiction aux clients situés dans d’autres juridictions.

Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client et suivre les instructions fournies.

Les produits envoyés à une adresse non autorisée ou retournés sans les informations de commande nécessaires peuvent subir des retards dans le traitement du retour.

Conditions de retour

Dans la mesure permise par la loi applicable, les produits retournés doivent inclure les articles et accessoires fournis à l’origine et doivent être retournés substantiellement dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Nous exigeons des photographies ou des vidéos du produit, de l’emballage, des accessoires et de tout problème signalé avant de fournir les instructions de retour.

Une fois la marchandise retournée reçue, elle sera inspectée avant l’approbation du remboursement.

Frais d’expédition du retour

Pour les retours effectués uniquement en raison d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle, d’une préférence de taille ou de couleur, ou d’autres motifs sans rapport avec un produit défectueux ou incorrect, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Lorsqu’il est confirmé que le produit est arrivé défectueux ou endommagé, nous apporterons la solution exigée par la loi applicable.

Produits endommagés ou défectueux

Le client doit nous contacter dès qu’un problème est identifié et fournir le numéro de commande, accompagné de photographies ou de vidéos claires montrant le problème signalé.

Fournir ces preuves permet à notre équipe d’analyser la situation et de déterminer la solution appropriée.

Produits offerts et cadeaux

Les produits offerts, les cadeaux promotionnels et les accessoires fournis gratuitement sont soumis à disponibilité.

Nous pouvons fournir le cadeau dans la couleur sélectionnée lorsqu’elle est disponible ou, si cette option n’est pas disponible, dans la couleur ou la variante disponible la plus proche, sans préavis, la substitution étant effectuée automatiquement.

Les différences mineures de teinte, de couleur, de finition ou d’aspect d’un produit offert ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut du produit acheté et ne donnent pas au client droit à un remboursement pour ce motif.

Variations de couleur et d’aspect

Les variations raisonnables de teinte ou d’aspect qui n’affectent pas matériellement le fonctionnement du produit ne seront pas automatiquement considérées comme des défauts de fabrication.

Remboursements

Lorsqu’un retour est requis, le remboursement peut être traité après réception et inspection de la marchandise retournée.

Les remboursements approuvés seront normalement effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Une fois un remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition du retour ne sont remboursables que si la loi applicable l’exige ou si nous le déterminons expressément.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, tous les frais supplémentaires d’expédition ou de traitement sont à la charge du client.

Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison de circonstances imputables au destinataire, les frais liés à l’expédition ou au retour de la marchandise peuvent être déduits du remboursement, si la boutique estime qu’il convient d’émettre un remboursement.

Droits impératifs des consommateurs

Rien dans la présente Politique n’exclut, ne restreint ni ne remplace les droits des consommateurs auxquels il ne peut légalement être renoncé.

Lorsque la loi impérative applicable au client prévoit des droits supérieurs à ceux établis dans la présente Politique, la loi impérative prévaudra.